Una vez firmada la hoja de encargo y presentada la documentación, muchos afectados se preguntan: ¿cómo puedo saber en qué estado está mi reclamación? Para responder a esta necesidad, el equipo legal ha habilitado un sistema de seguimiento personalizado, accesible en todo momento por cada cliente.
Este artículo explica cómo funciona ese seguimiento, qué información se puede consultar y cuál es el flujo habitual del caso.
Área privada del cliente: tu panel de seguimiento
Todos los clientes que se incorporan a la reclamación colectiva reciben acceso a un área privada individualizada, donde pueden:
- Consultar el estado actualizado de su expediente.
- Ver los documentos subidos y revisados.
- Acceder a notificaciones importantes del despacho.
- Comunicarse con el equipo jurídico si es necesario.
Este sistema permite garantizar la transparencia, trazabilidad y confianza en todo momento.
¿Qué estados puede tener mi reclamación?
A lo largo del proceso, tu expediente puede pasar por los siguientes estados:
- Documentación recibida – en revisión
- Documentación completa – pendiente de hoja de encargo
- Hoja de encargo firmada – en preparación de requerimiento
- Negociación extrajudicial en curso
- Demanda judicial presentada
- En fase de conciliación judicial
- Esperando resolución judicial / sentencia
- Caso resuelto – compensación obtenida / cerrada
¿Con qué frecuencia se actualiza?
El sistema se actualiza en función de los hitos legales. Si hay avances, recibirás:
- Notificaciones automáticas por email
- Alertas destacadas en tu panel privado
En momentos clave (envío del requerimiento, inicio del juicio, etc.), el despacho también envía comunicaciones explicativas personalizadas.
¿Puedo contactar directamente con el despacho?
Sí. Desde el área privada puedes enviar consultas al equipo jurídico, especialmente si:
- Hay dudas sobre la documentación.
- Recibes comunicación directa del fabricante o concesionario.
- Cambias de datos de contacto o situación del vehículo.
Todas las comunicaciones quedan registradas para mayor seguridad jurídica.
¿Y si olvido mis credenciales de acceso?
Puedes recuperar el acceso al área privada desde la web del bufete con tu email de registro. Si no lo consigues, puedes solicitar asistencia al equipo técnico.
